Google Benim İşletmem (GBİ) Profili (eski adıyla Google My Business) Türkiye’deki yerel işletmeler için en kritik dijital pazarlama araçlarından biridir. Özellikle hizmet sektöründe, potansiyel müşterilerin önemli bir kısmı sizi önce Google’da bulur, yorumlarınızı okur, fotoğraflarınıza bakar ve çoğu zaman aramayı veya ziyaret etmeyi burada karar verir.
Bazı işletmeler için GBİ üzerinden gelen arama ve mesaj sayısı, web sitesinden gelenlerden daha yüksektir. Dolayısıyla bu platformu yalnızca “adres–telefon bilgisi” girilen bir yer değil, müşteri çekme, güven inşa etme ve satış yapma alanı olarak görmelisiniz.
Bu rehberde, Türkiye pazarına uyarlanmış şekilde, GBİ profilinizden daha fazla telefon, rezervasyon ve satış elde etmenizi sağlayacak 10 kritik özelliği ele alacağız. 
1. İşletme Bilgileri
GBİ profilinizi oluştururken ilk adım, temel bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurmaktır.
Burada atılacak sağlam adımlar, profilinizin aramalarda görünürlüğünü artırır.
- Resmi işletme adınızı kullanın. “Kuaför Ahmet – Kadıköy En İyi Saç Tasarımı” gibi anahtar kelime eklemeleri Google politikalarına aykırıdır ve profilinizin kapatılmasına yol açabilir.
- Adres, telefon ve web sitesi bilgileri tutarlı olmalı. Ticaret siciliniz, sosyal medya hesaplarınız ve diğer dizinlerdeki bilgileriniz aynı olmalı. Google’ın “NAP tutarlılığı” dediği bu durum, yerel SEO’da kritik öneme sahiptir.
- Çalışma saatleri, ödeme yöntemleri, engelli erişimi, otopark bilgisi gibi ayrıntıları ekleyin.
- Hizmet alanlarınızı doğru seçin. İstanbul’da Beşiktaş’ta bir diş kliniğiniz varsa, yakın ilçeleri ekleyebilirsiniz; ancak gitmediğiniz ilçeleri eklemek, müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.
💡 Ek İpucu:
Türkiye’de bazı işletmeler çalışma saatlerini yanlış giriyor. “24 saat açık” yazmak cazip gelebilir ama bu yanlış bilgi, hem müşteri hem Google güvenini zedeler.
2. Hizmetler
Google, hizmet listenizi kullanıcı geri bildirimlerine veya internetten bulduğu bilgilere göre değiştirebilir. Bu yüzden kontrolü elinize alın.
- Ana hizmetinizi Ana Kategori olarak belirleyin. Örneğin “Dönerci” ana kategori, “Tavuk Döner”, “Et Döner”, “İskender” alt kategoriler olabilir.
- Sunmadığınız hizmetleri eklemeyin. Bu, hem müşteri güvenini hem de Google’ın gözündeki otoritenizi düşürür.
- Rakiplerinizi inceleyin: Aramalarda üstte çıkan işletmeler hangi hizmetleri eklemiş?
- Anahtar kelime araştırması yapın: “kuaför” yerine “gelin saçı”, “ombre”, “keratin bakımı” gibi arama hacmi yüksek spesifik hizmetleri de ekleyin.
Danke Digital Uzmanları Öneriyor
Türkiye’de kuaförler, diş hekimleri, oto yıkamacılar ve spor salonları gibi sektörlerde, hizmet listesinin zenginliği doğrudan sıralamayı etkiler.
3. Yorumlar (Reviews)
Yorumlar, GBİ sıralamalarında altın değerinde bir faktördür. Türkiye’de müşterilerin yorum bırakma oranı, Avrupa’ya kıyasla daha düşüktür; bu yüzden aktif olarak istemek gerekir.
- Hizmet bittiğinde müşteri memnunsa hemen yorum isteyin.
- Google’ın “yorum iste linki” özelliğini kullanarak SMS veya WhatsApp’tan link gönderin.
- Olumsuz yorumlarda sakin ve çözüm odaklı yanıt verin. Bu, potansiyel müşterilere profesyonelliğinizi gösterir.
- Mevcut müşteri veritabanınız varsa, eski müşterilere de nazikçe yorum talebi gönderebilirsiniz.
Danke Digital Uzmanları Öneriyor
Türkiye’de bazı işletmeler, yorum karşılığı indirim sunuyor. Bu Google politikalarına aykırıdır. Bunun yerine, müşteriye yorum bırakmanın işletmeye katkısını anlatın.
4. Gönderiler, Fotoğraflar ve Soru–Cevap
Düzenli güncellenen profil, Google gözünde daha değerlidir. Fotoğraf ve gönderiler, hem sıralamayı hem de tıklama oranını artırır.
- Fotoğraf yükleme sıklığı: Haftada en az 2–3 fotoğraf eklemek idealdir.
- Gönderiler: Kampanyalar, yeni ürünler, etkinlik duyuruları, müşteri başarı hikayeleri.
- Soru–Cevap: Müşterilerin sormasını beklemeden sık sorulan soruları ekleyin (örn. “Otopark var mı?”, “Randevu gerekli mi?”).
Danke Digital Uzmanları Öneriyor
Türkiye’de restoranlar, yemek fotoğraflarını profesyonel çekimle eklediğinde GBİ trafiğinde %40’a varan artış gözleniyor.
5. Kampanyalar ve Etkinlikler
Kampanya ve etkinlikler, GBİ’de ek görünürlük sağlar.
- Gerçek kampanyalar oluşturun. Sahte indirimler müşteri güvenini yok eder.
- Bayram, özel gün, açılış ve yeniden açılış gibi etkinlikleri ekleyin.
- Yerel pazara özel promosyonlar (örn. “Kadıköy sakinlerine özel %15 indirim”) ekleyebilirsiniz.
6. Performans Ölçümü
GBİ’nin kendi raporları, kaç kişinin aradığını, yol tarifi aldığını ve web sitenize gittiğini gösterir.
Bunları GA4, Search Console ve arama takibi araçlarıyla destekleyin.
Danke Digital Uzmanları Öneriyor
Türkiye’de özellikle turizm bölgelerindeki işletmeler (otel, restoran), sezon öncesi ve sonrası GBİ raporlarını karşılaştırarak reklam bütçelerini optimize edebilir.
7. Rezervasyon Özelliği
Kuaförler, doktor klinikleri, spor salonları, oto bakım merkezleri gibi sektörler için doğrudan GBİ üzerinden rezervasyon almak dönüşüm oranını ciddi artırır.
- Kullandığınız rezervasyon yazılımının “Google ile Rezervasyon” entegrasyonu olup olmadığını kontrol edin.
- Rezervasyon taleplerine hızlı yanıt verin.
8. Ürünler
Sadece e-ticaret yapanlar değil, fiziksel mağazalar ve hizmet sektörü de GBİ’ye ürün ekleyebilir.
- Kuaför → saç bakım ürünleri
- Spor salonu → protein tozu, spor aksesuarları
- Kafe → paket kahve, tatlılar
Ürün fotoğraflarını net, açıklamalarını ilgi çekici yapın.
9. Çok Şubeli İşletmeler İçin Araçlar
- Her şube için ayrı profil oluşturun.
- API veya toplu düzenleme araçlarını kullanarak yönetimi kolaylaştırın.
- Şubeler arası bilgi tutarlılığı, Google sıralamasını güçlendirir.
10. Menü Güncellemeleri
Restoran, kafe, pastane gibi işletmeler için menü güncellemesi GBİ’de doğrudan yapılabilir.
- Menüde fiyat ve içerik bilgisi verin.
- Fotoğraf eklemek, kullanıcıların işletmeyi tercih etme olasılığını artırır.
